Если вам сложно понять как развивалась ситуация, можете посмотреть видео СМОТРЕТЬ →

К нам обратилась клиентка, которой нужно было подобрать виллу на декабрь-январь этого года. В процессе подбора 16 октября мы предложили ей виллы от агента Михаила, работающего вместе с супругой Юлией и Анастасией – агентом на Бали.

Михаил зарегистрирован на нашем сервисе с 23 мая 2023 года, за этот период от его аккаунта активно публиковались варианты жилья, наши клиенты могли их видеть, мы созванивались для уточнения условий сотрудничества и активно взаимодействовали.
Ранее была одна бронь через нас, когда мы участвовали в процессе общения между клиентом и агентом, но оплата была наличными средствами, все закончилось успешно, поэтому в ситуации с нашей клиенткой, мы на момент брони были уверены в их благонадежности.

Клиентка определилась с выбором 18 октября. Собственник запросил предоплату 100%. Наша клиентка оплатила не только всю сумму и комиссию агента, но и Баливинг Гарант – это такая страховочная услуга, при которой мы обязуемся в любом случае предоставить клиенту жильё, которое он выбрал, и внести предоплату.

1. Утром 19 октября Михаил, Юлия и Анастасия начинают торопить нас по поводу перевода средств собственнику. В ином случае, как они утверждают, собственник предоставит виллу другому клиенту
   
   
2. Мы предложили провести встречу с нашим коллегой Алексеем на месте, чтобы подписать договор, и только потом осуществить перевод средств.
   
   
3. Изначально мы хотели переводить деньги через индонезийский банк Permata, но из-за размера суммы приняли решение переводить на криптокошелёк. Михаил прислал свой криптокошелёк. Смотреть скриншот →
   
   
4. Так как встреча должна была состояться срочно, а у Алексея подъехать срочно не получалось, она отменяется. Принимается решение, что агент Михаила Анастасия поедет подписывать договор с собственником, а мы сразу переведём всю сумму на криптокошелёк.
   
   
5. После отмены встречи Михаил присылает новый кошелёк и поясняет, что предыдущий заблокирован. Он просит перевести деньги на новый. Смотреть скриншот →
   
   
6. Мы дополнительно запросили подтверждение у Юлии (агент по аренде на Бали) – супруги Михаила. Она подтвердила, что деньги нужно перевести на указанный кошелёк (который вскоре окажется мошенническим) Смотреть скриншот →
   
   Мы переводим деньги Смотреть скриншот →
   
   
7. Далее переписка с Михаилом, в которой он и скидывал новый кошелёк, полностью стирается. Бронь не подтверждается, так как Михаил и его команда начинают утверждать, что они не запрашивали перевод на новый кошелёк. Они также ссылаются на то, что аккаунт Михаила в Телеграм был взломан.
   
   Если бы мы не делали переотправку мошеннического кошелька отправленного Михаилом между менеджерами и рабочими чатами, доказать его причастность было бы сложно.На данном видео видно, что этот кошелек было отправлен с аккаунта Михаила Смотреть видео

Так как наша клиентка оплатила услугу Баливинг Гарант, мы выполнили все обязательства перед ней, забронировав виллу из своих средств. Команда Михаила как-либо финансово участвовать в компенсации клиентке отказалась.

Выводы:

• Михаил действительно отправил сообщение с новым (мошенническим) криптокошельком. Это можно отследить по пересланным сообщениям из переписки с нашим менеджером. Нажав на никнейм над сообщением, мы попадаем на страницу с его аккаунтом. (видео)
  
• Супруга Михаила Юлия действительно подтвердила перевод на новый (мошеннический) криптокошелёк. То есть мы получили сразу два подтверждения.
  
• Мы перевели деньги на кошелёк, который был прислан Михаилом вторым. Однако Михаил утверждает, что это не его кошелёк. (Видео)
  
• При этом брони не было. Это значит, что деньги так и не были переданы собственнику. Иными словами, Михаил попросту присвоил их себе.

ВНИМАНИЕ! Мы предостерегаем всех, кто собирается бронировать жилье на БАЛИ от работы с командой Михаила. Их никнеймы в Телеграм: @kentmikhail (Лысенко Михаил), @Yuliia_Lysenkooo (Его супруга Лысенко Юлия), @sabaynastya (агент на Бали Анастасия).

Также мы хотим призвать всех вас никогда не работать с непроверенными агентами в социальных сетях. Это очень опасно для ваших финансов. Отследить человека с плохими намерениями через социальные сети практически невозможно.

Как видите, мы, имея опыт около двух лет постоянного общения с арендодателями и зная большинство мошеннических схем, тоже иногда попадаем в подобные ситуации. От такого никто не застрахован, тем более обычные путешественники.

По этой ситуации мы подготовили досудебную претензию и отправили ее Михаилу в установленном порядке, если ответа не последует, намерены передавать дело в правоохранительные органы. Исход данной ситуации будем активно освещать в соц. сетях, у блогеров и в СМИ.

Важно отметить, что наша клиентка в этой ситуации не понесла НИКАКИХ финансовых потерь. Денежные средства были отправлены нам, значит наша задача несмотря ни на какое обстоятельства забронировать виллу и покрыть затраты.
Если бы клиент бронировал напрямую у агентов, то финансовые потери остались бы на стороне клиента.
Именно поэтому мы хотим предостеречь вас не работать с непроверенными агентами в социальных сетях, обязательно проверять рекомендации от крупных медийных личностей, блогеров, компаний, отзывы от клиентов и документы.

Как мы изменили продукт, чтобы ни мы, ни наши клиенты больше никогда не попадали в такую ситуацию (на внесение изменений нам потребовался примерно месяц):

1. Абсолютно все партнеры прежде чем опубликовать какое либо предложение на нашем сайте теперь проходят проверку:- документов- разрешения работать на территории этой страны (если это необходимо)- отзывы, рекомендации- встреча (личная или видео-зум) с представителем нашей компании

2. На каждой странице с жильем мы напоминаем вам, о необходимости быть бдительными и не переводить денежные средства на непроверенные аккаунты

3. Добавили в тариф "Под ключ" услугу по внесению предоплаты для наших клиент абсолютно бесплатно, пусть в данном случае потери понесли мы, но клиентка спокойна и вилла забронирована. Так должно быть всегда.

Дополнительно, сейчас на территории Бали готовим закрытый информационный каталог со всеми агентами, агентствами, которые работают на территории острова и активно публикуют объявления о сдаче жилья в аренду.

Именно там наши клиенты смогут проверить по нику, номеру или имени арендодателя или агента, прочитать как давно работает, сколько объектов ведет, посмотреть отзывы.

А самое главное, именно на этой странице мы будем публиковать информацию о всех мошеннических схемах и людях, которые в них замешаны, с описанием ситуации, скринами, никами и фото, которую найдем в сети, чатах и, с которой столкнемся лично.

Проще говоря - это будет "Википедия" в сфере аренды жилья на Бали, доступная для наших клиентов.

Если вы сталкивались с подобной ситуацией напишите об этом нам, а также будем благодарны за распространение данной статьи